この記事の目次

• 予約管理システムとは
• 予約管理システムを選ぶ際の重要ポイント
• ポイントとなる機能
• 連携できる機能

・ネット予約の管理をラクにしたい
・効率的な配席を簡単に実現したい
・ネットからの予約を増やしたい
・顧客情報を活用しておもてなししたい

予約台帳管理

電話予約とネット予約を一元管理できます。
配席ルールを設定しておくことで、ネット予約も電話予約も自動的にかつ効率的な配席ができる予約台帳機能であれば、さらに業務効率化を図れます。

顧客台帳機能

予約と同時に顧客情報を蓄積できます。顧客情報には予約情報や来店履歴が紐付くので次回の来店時のおもてなしや再来店の促進に活用できます。

分析

予約数・売上・回転数・顧客別来店頻度など、必要な指標をスタッフ間で簡単に共有したい場合は、指標を確認できるダッシュボードがついている予約管理システムがおすすめです。高度な分析をしたいと考えている場合は、データをCSV出力できるかどうかも重要なポイントとなるでしょう。

複数のグルメサイト予約の一元管理

電話予約とネット予約を一元管理できます。
オウンドメディア（自社サイトやSNS経由）からの予約以外に、複数のグルメサイトからの予約を受付けている場合には、この機能は必須となるでしょう。
複数のグルメサイトからの予約を自動的に予約管理システムに取り込めることで、業務効率化を図れる上、予約機会の最大化を期待できます。なお、この機能を利用したいと考える場合は、グルメサイトからの予約を顧客台帳に取りこむ際に、システムに予約を取込むだけなのか、空席在庫連携までできるかは重要なポイントです。

オウンドメディア専用予約フォーム作成

予約管理システムと連携できる予約フォームがあると、オウンドでメディアからのネット予約の利便性を高められます。
また、外国人のお客様の予約を増やしたいと考えているのであれば、多言語に対応可能な予約フォームを作成できる予約管理システムがすすめです。

多店舗管理

ひとつのシステムで複数の系列店の空席管理ができれば、店舗間の誘導も可能となります。多店舗運営をしているのであれば、重要なポイントとなる機能です。

POS連携

予約情報とPOSの会計情報を紐付けたい場合は、POS連携ができるシステムを選びましょう。

CRM連携

蓄積された顧客情報を利用し、再来店を促すメールなどを送りたいと考えているなら、CRM連携ができることもポイントです。

電話予約管理

スタッフの不在時やピークタイムの忙しい時間も電話予約を取り逃すことがないように、24時間365日対応するIVRシステム（自動音声応答装置）や自動電話予約管理の仕組みをいれることができます。 現在では、かかってきた電話を事前に録音された音声などで予約や問合せに誘導できるIVRシステムだけでなく、空席確認から予約受付完了まで人間に近い自然な音声でAIが対応するAIアシスタントの機能が登場しています。
導入することで、人材不足への対応や業務効率化を促すことが可能となります。

・ネット予約や電話予約管理の自動化
・ネット予約導線を強化しオウンドメディアの集客力向上
・顧客データを活用し、再来店促進でリピート率向上